Condiciones generales de compra
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Estas condiciones regulan la compra de productos en prosillas.es. Te recomendamos leerlas antes de realizar tu pedido. Al finalizar la compra confirmas que las has leído y las aceptas.
Ninguna de estas condiciones limita los derechos que la normativa de consumo reconoce a los consumidores. Si alguna cláusula resultara contraria a esa normativa, se tendrá por no puesta y prevalecerá siempre la interpretación más favorable al consumidor.
1. Quiénes somos
| Razón social | Orto Prosillas SL |
| CIF | B56137110 |
| Domicilio social | Camí Ral, 10 — 08400 Granollers (Barcelona), España |
| Almacén de recepción de devoluciones | Carrer Progrés, 11 — 08160 Montmeló (Barcelona), España |
| info@prosillas.es | |
| Teléfono y WhatsApp | +34 689 43 32 53 |
| Sitio web | prosillas.es |
Nos dedicamos a la venta de ayudas técnicas y productos de movilidad y accesibilidad: sillas de ruedas eléctricas y manuales, scooters, rampas, cojines, productos de baño y accesorios relacionados.
2. A quién se dirigen estas condiciones
Para comprar en prosillas.es debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
Estas condiciones distinguen en varios puntos entre dos tipos de comprador:
- Consumidor: persona física que compra para un uso ajeno a una actividad empresarial o profesional.
- Cliente profesional o empresa (B2B): empresa, entidad o autónomo que compra para el desarrollo de su actividad — por ejemplo residencias, farmacias o servicios de ayuda a domicilio.
Las diferencias entre ambos regímenes están recogidas en la sección 12.
3. Cómo se realiza un pedido
- Selecciona los productos y añádelos al carrito.
- Facilita los datos necesarios para tramitar el pedido: identificación, dirección de entrega, dirección de facturación y datos de contacto. Puedes crear una cuenta de usuario si deseas consultar después tus pedidos.
- Elige la forma de pago.
- Revisa el resumen del pedido, donde se muestra el precio final, los impuestos aplicables y los gastos de envío.
- Confirma el pedido.
Antes de confirmar podrás revisar y corregir cualquier dato introducido.
El contrato queda perfeccionado cuando confirmas el pedido y recibes por nuestra parte el correo de confirmación. Ese correo recoge el detalle de tu compra y sirve como justificante.
Si detectamos un error evidente en el precio o en la descripción de un producto, o si el producto no está disponible, te lo comunicaremos antes de tramitar el pedido y podrás elegir entre una alternativa o la cancelación con reembolso íntegro.
4. Precios e impuestos
Los precios mostrados en la web están expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se muestran de forma separada antes de que confirmes el pedido. Puedes consultarlos en formas de pago y envío.
4.1. Tipo de IVA aplicable
No todos los productos tributan al mismo tipo. El tipo aplicable depende de la categoría del producto y, en determinados casos, de que se acredite un grado de discapacidad.
Puedes consultar el tipo aplicable a cada producto en su ficha o preguntarnos antes de comprar.
4.2. IVA reducido del 4 % por discapacidad
Las personas con un grado de discapacidad reconocido igual o superior al 33 % pueden adquirir determinados productos con el tipo superreducido del 4 %, conforme al artículo 91.Dos.1.4º de la Ley 37/1992.
La documentación acreditativa debe estar verificada por nosotros antes de emitir la factura. El procedimiento completo, la documentación necesaria y el tratamiento de esos datos están detallados en formas de pago y envío.
4.3. Territorios con régimen fiscal propio
Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla se facturan sin IVA por estar fuera del territorio de aplicación del impuesto, y quedan sujetos a los tributos y trámites de importación propios de cada territorio, a cargo del destinatario.
5. Formas de pago
Aceptamos tarjeta de crédito o débito (a través de Stripe), transferencia bancaria, Bizum y pago a plazos con SeQura.
No aceptamos pago contra reembolso.
El detalle de cada forma de pago y las condiciones de la financiación están en formas de pago y envío.
En el pago por transferencia, la preparación del envío comienza cuando el importe queda acreditado en nuestra cuenta.
6. Envío y entrega
Los plazos, costes y condiciones de entrega están recogidos en formas de pago y envío. En resumen:
| Destino | Plazo |
|---|---|
| Península | 24 a 48 horas hábiles |
| Baleares | 5 días |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Una semana. Los envíos salen los viernes |
No realizamos envíos fuera de España.
Los productos fabricados o importados bajo pedido, o que no se encuentren en stock, tienen un plazo de entrega de hasta 8 semanas, que se indica expresamente en la ficha del producto antes de finalizar la compra.
⚠️ La entrega se realiza a pie de calle. El transporte ordinario no incluye la subida al domicilio, el desembalaje ni el montaje. No disponemos de recogida en tienda ni en almacén.
6.1. Si nos retrasamos
Si no te entregamos el producto en el plazo acordado, o en su defecto en el plazo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato, podrás resolver el contrato y recuperar íntegramente lo pagado, sin perjuicio de la indemnización por los daños que acredites (art. 110 TRLGDCU).
6.2. Producto dañado en el transporte
Si el producto llega dañado, lo resolveremos sin coste alguno para ti. El procedimiento está en la política de devoluciones y garantía.
7. Cancelación del pedido antes de la entrega
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de la entrega escribiéndonos a info@prosillas.es.
- Productos de catálogo estándar: la cancelación es gratuita y te reembolsamos el 100 % de lo abonado, aunque el producto ya se hubiera solicitado a fábrica o a distribuidor por no estar en stock.
- Productos fabricados a medida según tus especificaciones: una vez iniciada la fabricación, la cancelación puede conllevar la asunción de los costes ya incurridos. Te informaremos de ellos antes de cobrarte nada.
Si el producto ya ha salido de nuestras instalaciones, la cancelación se tramita como una devolución (sección 8).
8. Devoluciones y derecho de desistimiento
Si eres consumidor dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna.
El régimen completo — cómo comunicarlo, plazos, costes, excepciones, estado en que debe devolverse el producto y formulario de desistimiento — está en la política de devoluciones y garantía, que forma parte integrante de estas condiciones.
Para evitar cualquier duda, dejamos constancia expresa de que:
- No aplicamos ninguna penalización, comisión ni retención porcentual por ejercer el desistimiento.
- Ser un producto ortopédico o una ayuda técnica no excluye por sí mismo el derecho de desistimiento.
- Haber conectado, encendido o probado la batería no excluye el derecho de desistimiento.
- El desistimiento de una compra financiada extingue el crédito vinculado sin coste alguno.
9. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad: 3 años para consumidores y 1 año para clientes profesionales y empresas.
La garantía cubre todos los componentes del producto, incluidos motor, cableado, electrónica y batería. La puesta en conformidad es enteramente gratuita para el consumidor, incluidos los gastos de transporte, mano de obra y materiales.
El régimen completo está en la política de devoluciones y garantía, que forma parte integrante de estas condiciones.
10. Facturación
Recibirás la factura por correo electrónico. Si necesitas que se emita a nombre de una empresa o profesional autónomo, indícanoslo antes de finalizar el pedido junto con el CIF o NIF correspondiente.
Si detectas un error en los datos fiscales, contáctanos y emitiremos la factura rectificativa correspondiente.
11. Disponibilidad de los productos
La información de stock que se muestra en la web es orientativa. Si tras confirmar tu pedido un producto no estuviera disponible, te lo comunicaremos lo antes posible y podrás optar por esperar, sustituirlo o cancelar el pedido con reembolso íntegro.
12. Condiciones específicas para clientes profesionales y empresas (B2B)
Esta sección se aplica a empresas, entidades y profesionales autónomos que adquieren productos para el desarrollo de su actividad, y que por tanto no tienen la condición legal de consumidores (art. 3 TRLGDCU).
| Concepto | Consumidores | Profesionales y empresas |
|---|---|---|
| Derecho de desistimiento de 14 días | Sí | No aplica |
| Garantía | 3 años | 1 año |
| Normativa aplicable | TRLGDCU | Código de Comercio y Código Civil |
| Jurisdicción | La del domicilio del consumidor | Juzgados y Tribunales de Granollers |
Una compra se considera profesional cuando se solicita factura con CIF o NIF de empresa o autónomo, cuando el comprador declara actuar con fines comerciales o profesionales, o cuando la entrega se efectúa en una sede de negocio.
En las ventas a profesionales, la responsabilidad de Orto Prosillas SL se limita al importe del pedido, quedando excluido el lucro cesante y los daños indirectos, en los términos permitidos por la ley.
13. Protección de datos
Tratamos tus datos personales para gestionar tu pedido, emitir la factura, prestar el servicio postventa y cumplir nuestras obligaciones legales.
Puedes consultar el detalle de las finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación y cómo ejercer tus derechos en nuestra política de privacidad.
Para cualquier cuestión relacionada con tus datos, escríbenos a info@prosillas.es.
14. Propiedad intelectual
Los contenidos de prosillas.es — textos, imágenes, diseño y marcas — están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial, y pertenecen a Orto Prosillas SL o a sus respectivos titulares. No está permitida su reproducción o uso comercial sin autorización previa.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactar con nosotros por email a info@prosillas.es, o por teléfono y WhatsApp en el +34 689 43 32 53.
Atendemos en horario español y respondemos lo antes posible.
Como consumidor, dispones además de la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
16. Modificación de estas condiciones
Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables a tu compra son las vigentes en el momento en que realizaste el pedido, y son las que te enviamos o quedan accesibles junto con la confirmación.
17. Nulidad parcial
Si alguna de estas cláusulas fuera declarada nula o inaplicable, el resto continuará siendo válido y aplicable.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Si eres consumidor, cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumo, que con carácter general son los de tu domicilio.
Si eres cliente profesional o empresa, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Granollers, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
Documentos que forman parte integrante de estas condiciones:
