<h1>Política de devoluciones y garantía</h1>
<p><strong>Orto Prosillas SL</strong> — CIF B56137110<br>
Domicilio social: Camí Ral, 10 — 08400 Granollers (Barcelona)<br>
Email: <a href=”mailto:info@prosillas.es”>info@prosillas.es</a><br>
Teléfono y WhatsApp: <a href=”tel:+34689433253″>+34 689 43 32 53</a></p>
<p>Última actualización: 8 de septiembre de 2026</p>
<p>Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Los derechos que aquí se reconocen son los mínimos legales y no pueden ser limitados por ninguna otra condición publicada en esta web.</p>
<hr>
<h2>1. Derecho de desistimiento</h2>
<p>Si eres consumidor, dispones de <strong>14 días naturales</strong> para desistir de tu compra <strong>sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna</strong>.</p>
<p>El plazo empieza a contar el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís materialmente el producto. Si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo empieza con la recepción del último de ellos.</p>
<p>Basta con que nos comuniques tu decisión <strong>dentro de ese plazo</strong>. No es necesario que el producto haya llegado ya a nuestras instalaciones.</p>
<h2>2. Cómo ejercer el desistimiento</h2>
<p>Puedes comunicárnoslo <strong>por cualquier medio que exprese tu voluntad de forma inequívoca</strong>:</p>
<ul>
<li>Email a <a href=”mailto:info@prosillas.es”>info@prosillas.es</a></li>
<li>WhatsApp al <a href=”tel:+34689433253″>+34 689 43 32 53</a></li>
<li>Teléfono al <a href=”tel:+34689433253″>+34 689 43 32 53</a></li>
<li>Carta postal a Camí Ral, 10 — 08400 Granollers (Barcelona)</li>
<li>Mediante el modelo de formulario que reproducimos en la sección 14</li>
</ul>
<p>El uso del formulario es <strong>opcional</strong>: puedes desistir sin utilizarlo.</p>
<p>Para agilizar la gestión te agradecemos que nos indiques el número de pedido y el producto afectado, aunque no es un requisito para que tu desistimiento sea válido.</p>
<p><strong>Te enviaremos acuse de recibo</strong> de tu comunicación en soporte duradero, sin demora.</p>
<h2>3. Devolución del producto</h2>
<p>Una vez nos hayas comunicado tu decisión, dispones de <strong>14 días naturales</strong> para enviarnos el producto o entregarlo al transportista.</p>
<p>Dirección de devolución:</p>
<blockquote>
<p><strong>Orto Prosillas SL</strong><br>
Carrer Progrés, 11<br>
08160 Montmeló (Barcelona)</p>
</blockquote>
<p><strong>Organizamos nosotros la recogida sin coste para ti.</strong> Contáctanos y te indicamos el procedimiento. Si prefieres gestionar el envío por tu cuenta con el transportista que elijas, también puedes hacerlo (ver sección 5).</p>
<h2>4. Estado en que debe devolverse el producto</h2>
<p><strong>Tienes derecho a comprobar el producto.</strong> Puedes examinarlo del mismo modo que lo harías en una tienda física: desembalarlo, sentarte en la silla, encender el motor y avanzar unos metros en un espacio interior limpio para comprobar sus dimensiones, su comodidad y la respuesta de los mandos.</p>
<p><strong>Ese uso no te hace perder el derecho a devolverlo</strong>, ni siquiera cuando implica conectar o encender la batería.</p>
<p>Sí es un uso que excede la mera comprobación, y del que respondes económicamente:</p>
<ul>
<li>Rodar el producto por la calle, aceras, asfalto o terreno</li>
<li>Ensuciar o desgastar los neumáticos</li>
<li>Arañar o dañar el chasis</li>
<li>Someter la batería a ciclos continuados de carga y descarga</li>
</ul>
<p>Estas circunstancias <strong>no te impiden devolver el producto</strong>, pero nos permiten aplicar una minoración del importe a reembolsar, conforme al artículo 108.2 TRLGDCU, por la disminución de valor del producto. Te informamos de ello aquí con carácter previo a tu compra, tal y como exige la ley.</p>
<h3>4.1. Embalaje original</h3>
<p>Te agradecemos que conserves y utilices el embalaje original y sus protecciones internas: es lo que mejor protege el producto durante el transporte de vuelta.</p>
<p>Ahora bien, <strong>no exigimos el embalaje original como condición para aceptar tu devolución</strong>. Puedes desistir aunque lo hayas desechado.</p>
<p>Si el embalaje falta o llega deteriorado, podremos deducir del reembolso el <strong>coste real de reposición</strong> del embalaje necesario para poder volver a comercializar el producto.</p>
<h3>4.2. Cómo se calcula la minoración</h3>
<p>La minoración se calcula sobre <strong>el valor objetivo que pierde el producto</strong> al no poder venderse ya como nuevo, o sobre el coste real de sustituir los componentes deteriorados.</p>
<p>No aplicamos porcentajes fijos ni deducciones automáticas. <strong>Cada devolución se valora de forma individualizada</strong> al recibir el paquete, documentando el estado con fotografías y, cuando procede, con informe técnico. Te comunicaremos el importe y su motivo antes de emitir el reembolso.</p>
<h2>5. Coste de la devolución</h2>
<p><strong>La devolución es gratuita.</strong> No te cobramos los gastos de transporte de vuelta, en ningún destino de España y sea cual sea el producto, incluidas las sillas de ruedas eléctricas y los scooters.</p>
<p>Organizamos nosotros la recogida sin coste para ti. Si prefieres gestionar tú el envío de vuelta con el transportista que elijas, también puedes hacerlo, en cuyo caso ese gasto correría de tu cuenta.</p>
<p><strong>No aplicamos ninguna penalización, comisión ni retención por el hecho de desistir</strong>, cualquiera que sea el producto y sea cual sea la forma de pago utilizada.</p>
<p>Esto no afecta a la minoración por disminución de valor descrita en la sección 4.2, que solo se aplica cuando el producto vuelve con un uso que excede la mera comprobación.</p>
<h3>5.1. Compras financiadas</h3>
<p>Si financiaste tu compra a través de la entidad de financiación ofrecida en nuestra web, el desistimiento de la compra <strong>extingue automáticamente y sin coste alguno</strong> el contrato de crédito vinculado (art. 26 de la Ley 16/2011 y art. 77 TRLGDCU).</p>
<p><strong>No te repercutiremos ninguna comisión de apertura, de intermediación ni de cancelación</strong> por devolver un producto financiado.</p>
<h2>6. Reembolso</h2>
<p>Te reembolsaremos <strong>todos los pagos recibidos</strong>, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de <strong>14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento</strong>.</p>
<p>El reembolso se realiza por el <strong>mismo medio de pago</strong> que utilizaste, salvo que acuerdes expresamente otro. En ningún caso te supondrá gasto alguno.</p>
<p>Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que nos presentes justificante de su entrega al transportista, <strong>lo que ocurra primero</strong> (art. 107.3 TRLGDCU). Recibido el producto, el abono se libera sin dilación.</p>
<p>Si elegiste una modalidad de entrega distinta y más cara que la ordinaria, no estamos obligados a reembolsar el sobrecoste de esa modalidad.</p>
<h2>7. Excepciones al derecho de desistimiento</h2>
<p>La ley establece una <strong>lista cerrada</strong> de supuestos en los que no cabe el desistimiento (art. 103 TRLGDCU). En nuestro catálogo se aplican únicamente estos dos:</p>
<h3>7.1. Productos confeccionados a medida o personalizados</h3>
<p>Productos fabricados o adaptados conforme a tus especificaciones, o claramente personalizados para ti (art. 103.c). Por ejemplo, una silla con medidas o tapicería fabricadas expresamente para tu caso.</p>
<p><strong>Importante:</strong> un producto de catálogo estándar que no tengamos en stock y debamos solicitar a fábrica o a distribuidor <strong>no es un producto a medida</strong>. Aunque tarde más en llegarte, conservas íntegro tu derecho de desistimiento y te reembolsaremos el 100 % de lo pagado, sin deducciones por gestión ni por reposición de stock.</p>
<p>Los productos fabricados a medida se identifican como tales en su ficha antes de la compra.</p>
<h3>7.2. Productos precintados por razones de higiene o salud</h3>
<p>Productos entregados <strong>precintados</strong> que, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para ser devueltos una vez que el precinto ha sido retirado (art. 103.e).</p>
<p>Estos productos llegan con un precinto de seguridad visible que advierte de esta circunstancia. <strong>Si recibes uno de estos productos sin precinto, la excepción no se aplica</strong> y puedes devolverlo con normalidad.</p>
<h3>7.3. Lo que NO excluimos</h3>
<p>Para evitar cualquier duda:</p>
<ul>
<li><strong>Ser un producto ortopédico o una ayuda técnica no excluye por sí mismo el derecho de desistimiento.</strong></li>
<li><strong>Haber conectado, encendido o probado la batería no excluye el derecho de desistimiento</strong> de sillas eléctricas, scooters ni de ningún otro producto.</li>
<li>Haber abierto la caja no excluye el derecho de desistimiento.</li>
<li>Que el producto haya tardado más en llegarte por no estar en stock no excluye el derecho de desistimiento.</li>
</ul>
<hr>
<h2>8. Garantía legal de conformidad</h2>
<p>Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en el TRLGDCU.</p>
<table>
<thead>
<tr><th>Tipo de cliente</th><th>Duración</th></tr>
</thead>
<tbody>
<tr><td>Consumidores (particulares)</td><td><strong>3 años</strong> desde la entrega</td></tr>
<tr><td>Empresas, profesionales y autónomos</td><td>1 año (ver sección 11)</td></tr>
</tbody>
</table>
<p><strong>La garantía cubre todos los componentes del producto</strong>, sin excepción: chasis, motor, cableado, electrónica de control y <strong>batería</strong>.</p>
<p>La batería no es un consumible independiente: forma parte integral del producto y está cubierta durante los 3 años frente a defectos de fabricación y fallos prematuros de celdas. Queda fuera de cobertura, por tratarse de desgaste ordinario, la degradación natural derivada de los ciclos de carga y descarga y del uso continuado.</p>
<h3>8.1. Quién debe probar qué</h3>
<table>
<thead>
<tr><th>Periodo</th><th>Régimen</th></tr>
</thead>
<tbody>
<tr>
<td>Primeros <strong>2 años</strong></td>
<td>Se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega. Corresponde a Prosillas acreditar lo contrario mediante peritaje técnico</td>
</tr>
<tr>
<td>Tercer año</td>
<td>Corresponde al consumidor acreditar que el fallo obedece a un defecto de fabricación</td>
</tr>
</tbody>
</table>
<p>Debes comunicarnos la falta de conformidad en el plazo de <strong>2 meses</strong> desde que tengas conocimiento de ella.</p>
<h3>8.2. Coste de la garantía</h3>
<p><strong>La reparación o sustitución del producto es enteramente gratuita para ti</strong> cuando el defecto está cubierto por la garantía. Esta gratuidad comprende, conforme al art. 120 TRLGDCU, los <strong>gastos de envío y transporte de ida y vuelta, la mano de obra y los materiales</strong>.</p>
<p>Únicamente podremos repercutirte los costes de transporte y diagnóstico si concurren <strong>las dos</strong> circunstancias siguientes:</p>
<ol>
<li>Nuestro servicio técnico acredita mediante peritaje que la avería <strong>no constituye una falta de conformidad cubierta</strong> — por ejemplo, daño por golpe o caída, entrada de agua en la electrónica, sobretensión externa o uso negligente.</li>
<li><strong>Te informamos por escrito antes de la recogida</strong> del presupuesto estimativo de traslado y diagnóstico que asumirías en ese supuesto, y lo aceptaste.</li>
</ol>
<p>Si no te hemos informado previamente en esos términos, no te repercutiremos coste alguno.</p>
<h3>8.3. Acreditación de la compra</h3>
<p>Para reclamar la garantía <strong>no es imprescindible la factura</strong>. Puedes acreditar la compra y su fecha por cualquier medio de prueba: recibo bancario, confirmación de pedido por email, justificante de la tarjeta, albarán de entrega o el registro del pedido en nuestro sistema.</p>
<p>La garantía está ligada al producto, no a la persona que figura en la factura: <strong>puede reclamarla cualquier titular legítimo del bien</strong> aportando la prueba de la compra original.</p>
<h3>8.4. Durante la reparación</h3>
<p>La reparación se realizará en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti, atendiendo a la naturaleza del producto.</p>
<p><strong>El plazo de garantía queda suspendido</strong> mientras el producto permanece en reparación.</p>
<h3>8.5. Cómo tramitar una garantía</h3>
<ol>
<li>Contáctanos por email o WhatsApp describiendo la incidencia.</li>
<li>Te pediremos un <strong>vídeo</strong> del fallo, para poder valorarlo antes de mover el producto.</li>
<li>Si de la valoración inicial se desprende que podría no tratarse de un defecto cubierto, te lo comunicaremos <strong>por escrito y con el presupuesto estimativo</strong>, antes de organizar ninguna recogida.</li>
<li>Organizamos la recogida del producto.</li>
<li>Nuestro servicio técnico lo diagnostica y te informamos del resultado y del plazo de reparación.</li>
</ol>
<hr>
<h2>9. Producto dañado en el transporte</h2>
<p>Si el producto llega dañado, contáctanos y lo resolveremos <strong>sin coste alguno para ti</strong>, mediante sustitución, reparación o reembolso.</p>
<p>Para agilizar la reclamación ante la agencia de transporte, te agradecemos que:</p>
<ul>
<li>Hagas constar la incidencia en el albarán del repartidor, si detectas el daño en ese momento</li>
<li>Nos avises lo antes posible</li>
<li>Nos envíes fotografías del embalaje exterior, del interior y del producto, junto con tu número de pedido</li>
</ul>
<p><strong>Estas indicaciones son una recomendación, no un requisito.</strong> No perderás tu derecho a reclamar por no haber anotado nada en el albarán ni por no habernos avisado dentro de un plazo determinado: los daños de transporte forman parte de la garantía legal de conformidad.</p>
<h2>10. Retrasos en la entrega</h2>
<p>Si no te entregamos el producto en el plazo acordado, o en su defecto en el plazo legal de 30 días naturales desde la compra, podrás <strong>resolver el contrato y recuperar íntegramente lo pagado</strong>, sin perjuicio de la indemnización por los daños que acredites (art. 110 TRLGDCU).</p>
<p>Los productos que se fabrican o importan bajo pedido, o que no se encuentran en stock, tienen un plazo de entrega superior de <strong>hasta 8 semanas</strong>. Este plazo se indica expresamente en la ficha del producto antes de finalizar la compra.</p>
<h2>11. Clientes profesionales y empresas (B2B)</h2>
<p>Esta sección se aplica a residencias, farmacias, servicios de ayuda a domicilio, empresas y profesionales autónomos que adquieren productos <strong>para el desarrollo de su actividad</strong>, y que por tanto no tienen la condición legal de consumidores (art. 3 TRLGDCU).</p>
<table>
<thead>
<tr><th>Concepto</th><th>Consumidores</th><th>Profesionales y empresas</th></tr>
</thead>
<tbody>
<tr><td>Derecho de desistimiento de 14 días</td><td>Sí</td><td><strong>No aplica</strong></td></tr>
<tr><td>Garantía</td><td>3 años</td><td>1 año</td></tr>
</tbody>
</table>
<p>Las compras se consideran profesionales cuando se solicita factura con CIF o NIF de empresa o autónomo, cuando se declara actuar con fines comerciales o profesionales, o cuando la entrega se efectúa en una sede de negocio.</p>
<h2>12. Condiciones de entrega</h2>
<p>Las sillas de ruedas eléctricas, scooters y demás productos voluminosos se entregan <strong>a pie de calle</strong>. El servicio de transporte ordinario no incluye la subida al domicilio, el desembalaje ni el montaje, salvo que se contrate expresamente un servicio adicional.</p>
<h2>13. Resolución de conflictos</h2>
<p>Si no estás conforme con la resolución de una incidencia, puedes escribirnos a <a href=”mailto:info@prosillas.es”>info@prosillas.es</a>.</p>
<p>Como consumidor, dispones además de la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea:</p>
<p><a href=”https://ec.europa.eu/consumers/odr” target=”_blank” rel=”noopener”>https://ec.europa.eu/consumers/odr</a></p>
<hr>
<h2>14. Formulario de desistimiento</h2>
<p>Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso es opcional.</p>
<blockquote>
<p><strong>A la atención de Orto Prosillas SL</strong><br>
Camí Ral, 10 — 08400 Granollers (Barcelona)<br>
info@prosillas.es</p>
<p>Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:</p>
<p>Producto: ______________________________________________<br>
Número de pedido: _______________________________________<br>
Fecha del pedido: ________________________________________<br>
Fecha de recepción: ______________________________________<br>
Nombre del consumidor: ___________________________________<br>
Domicilio del consumidor: _________________________________<br>
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ________<br>
Fecha: ___________________________________________________</p>
</blockquote>
<hr>
<p><em>Ninguna disposición de esta política limita los derechos que la normativa de consumo te reconoce como consumidor. En caso de discrepancia entre este documento y cualquier otro texto publicado en esta web, prevalecerá siempre la interpretación más favorable al consumidor.</em></p>
